経営理念
保険商品を通じ、お客様に「安心」と「安全」を提供する。
「お客様第一主義」と「コンプライアンス」を企業活動の原点とし、広く社会の発展に貢献する
社員の自主性と創造性を尊び、魅力ある職場環境を作る。
経営方針
いつもお客様の立場に立ち、お客様にとって何が大切であり、何が必要なのかを第一に考え提案 し行動します。
お客様との「コミュニケーション」を大切にし、それを通じて、今後起こりうるさまざまなリス クにお客様が的確にお備えいただける提案をしてまいります。
お客様に最適なソリューションを提供するには、商品知識だけでなく、 リスクマネジメントに 関する専門的な知識やスキルがなければなりません。
私たちは、常に情報力、分析力、提案力の向上に努め、安心、信頼いただけるリスクマネジメン トのプロとしてお客様の期待にお応えしてまいります。
経営計画
私たちは、常に情報力、分析力、提案力の向上に努め、安心、信頼いただけるリクスマネジメン トのプロとして,お客様の期待にお応えしてまいります。
さまざまなライフステージやビジネスシーンで、お客様から必要とされご相談いただける最良の パートナーでありたいと考えています。
行動指針
お客様の立場で考え、お客様の状況を理解することに努めます。
親身で誠実な接客を通じて、お客様とのより良い関係づくりに努めます。
プロとしてのスキルアップに努め、提案の質の向上を追求します。
法令遵守を心掛け、社会の良識に則って行動します。
情報共有と意思疎通を図り、風通しの良い社内環境づくりに努めます。
保険募集管理に関する方針
当社は、お客さまに保険契約の内容や重要事項について正確でわかりやすい説明を行い、お客さまのニーズに合った最適な保険商品を提供できるよう、保険業法をはじめとする保険募集に関する各種法令等を遵守するとともに、お客さまの満足と信頼が得られるよう公正な保険募集に努めるため、本方針を定める。
１． 基本的な考え方
（１）適正な保険募集活動が行われるよう、保険募集に関する法令や社内ルール等について、その目的や趣旨を十分に理解し、適正な保険募集を実現するために必要な管理を適切に実施し、法令等遵守態勢の確保に努める。
（２）お客さまの商品に関する知識・経験・財産の状況および契約締結の目的等を総合的に勘案し、適切な商品を選択いただくため、お客さまの意向と実情に沿った説明が行われるよう、適切な保険募集の管理に努める。
２．保険募集管理態勢の整備
（１）組織体制・規程の整備
①保険募集を管理する部門を設置し、適正な保険募集管理態勢の整備に取り組む。
②保険募集管理の適正性を確保するため、保険募集に関して役員・社員等が遵守すべき法令等の遵守に関する取決めを明確に定めた規程等を整備する。
③保険募集管理に関する重要事項が、取締役会等に適切に報告される態勢を整備する。
（２）評価・改善活動
①保険募集の適正性を確保するため、社内態勢や制度を整備･確立し、役員・社員・代理店に周知・徹底するとともに、不断に見直しと改善を図る。
②分析・評価および検証に基づき、保険募集管理上の課題が判明した場合は、速やかに是正するとともに、発生原因を分析し再発を防止する。
３． 本方針の改廃
本方針の改廃は、取締役会決議により行う。ただし、方針・規程等管理規程第３条第１項ただし書、第２項および第３項に基づく改定はこの限りではない。
【本方針の制定・改定履歴】
２０１０年１０月１日 制定
２０１２年４月１日 改定
２０１５年４月１日 改定
２０１９年４月１日 改定
２０２５年４月１日 最終改定
勧誘方針
お客さまへの販売・勧誘にあたって、保険その他の金融商品の販売にあたって
お客さまの商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客さまのご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
特に市場リスクを伴う投資性商品については、そのリスクの内容について適切な説明に努めます
お客さまにご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
お客さまに商品についての重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。また、販売形態 に応じて適切な説明に努めます。
各種の対応にあたって
お客さまからのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
保険金等のご請求手続きにあたりましては、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
お客さまのご意見・ご要望を販売活動に生かしてまいります。
各種法令を遵守し、保険その他の金融商品の適正な販売に努めます。
保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、金融商品取 引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。
適正な販売を行うために、事務管理体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組みます。
お客さまのプライバシーを尊重するとともに、お客さまに関する情報については、適正な取扱い および厳正な管理をいたします。
未成年の方、特に満15歳未満の方を被保険者とする保険契約等については、保険金の不正取得を 防止する観点から適切な募集に努めます。 制定令和8年４月１日
苦情等管理方針
お客さまからの苦情等への対応は、最優先すべき課題であると位置づけ、適切かつ誠実に対応し ます。
お客さまからの苦情等に対しては、お客さまの視点に立ち、お客さまの立場を尊重した対応を行 います。
お客さまからの苦情等は、当社全体に向けられたものと理解し、最後まで誠意ある対応を行いま す。
お客さまからの苦情等に対しては、公正、公平に対応します。
お客さまからの苦情等への対応にあたっては、関連する法令等の社会規程を遵守します。
お客さまからの苦情等への対応にあたっては、積極的にお客さまの声を収集します。
お客さまからの苦情等への対応結果を経営に反映させ、業務およびサービスの継続的な改善を図 ります。
プライバシーポリシー（個人情報保護方針）
当代理店は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険代理業に対するお客さまの信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律（番号法）その他の関係法令、関係官庁からのガイドライン、特定個人情報の適切な取扱いに関するガイドラインなどを遵守して、個人情報を厳正・適切に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。
当代理店は、個人情報の取扱いが適正に行われるように、従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速に対応し、当代理店の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。
（１） 個人情報の取得・利用
当代理店は、業務上必要な範囲内で、かつ適法で公正な手段により個人情報を取得・利用します。
（２） 個人情報の利用目的
当代理店は、保険会社から保険募集業務の委託をうけて、取得した個人情報を当該業務の遂行に必要な範囲内で利用します。
当代理店は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。
また、当代理店は物流コンサルティング業を営んでおり、当該業務の遂行に必要な範囲においても、取得した個人情報を利用します。
当代理店における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりであり、それら以外の他の目的に利用することはありません。
① 物流コンサルティング業およびこれらに付帯・関連するサービスの提供
（例：自動車の販売・修理、自動車ローン、車検←定款の事業目的を参考に記載）
②当代理店が取り扱う損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供
上記の利用目的の変更は、相当の関連性を有すると合理的に認められている範囲にて行い、変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面（電磁的記録を含む。以下同じ。）などにより通知し、またはホームページ（アドレス）などにより公表します。
当代理店に対し保険業務の委託を行う保険会社の利用目的は、保険会社のホームページ（下記）に記載してあります。
■共栄火災海上保険株式会社
（https://www.kyoeikasai.co.jp/contents/privacy.html）
■あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 （https://www.aioinissaydowa.co.jp）
■東京海上日動火災保険株式会社 （https://www.tokiomarine-nichido.co.jp）
■東京海上日動あんしん生命保険株式会社 （https://www.tmn-anshin.co.jp）
（３） 個人データの安全管理措置
当代理店は、取り扱う個人データの漏えい、滅失またはき損の防止、その他個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規定などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するための適切な措置を講じ、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに適当な是正対策を行います。
当代理店は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。安全管理措置に関するご質問については、下記（１３）のお問い合わせ窓口までお寄せください。
①基本方針の整備
個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「安全管理措置に関する事項」、「質問および苦情処理の窓口」等について本基本方針を策定し、必要に応じて見直しています。
②個人データの安全管理に係る取扱規程の整備 取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等についての規程を整備し、必要に応じて見直しています。
③組織的安全管理措置
【乗合・兼業代理店用】
・個人データの管理責任者等の設置
・就業規則等における安全管理措置の整備
・個人データの安全管理に係る取扱規程に従った運用
・個人データの取扱状況を確認できる手段の整備
・個人データの取扱状況の点検及び監査体制の整備と実施
・漏えい等事案に対応する体制の整備
④人的安全管理措置
・従業者との個人データの非開示契約等の締結
・従業者の役割・責任等の明確化
・従業者への安全管理措置の周知徹底、教育及び訓練
・従業者による個人データ管理手続の遵守状況の確認
⑤物理的安全管理措置
・個人データの取扱区域等の管理
・業務利用機器の盗難等の防止
・業務利用機器を持ち運ぶ場合の漏えい等の防止
・個人データの削除及び業務利用機器の廃棄
⑥技術的安全管理措置
・個人データの利用者の識別及び認証
・個人データの管理区分の設定及びアクセス制御
・個人データへのアクセス権限の管理
・個人データの漏えい・毀損等防止策
・個人データへのアクセスの記録及び分析
・個人データを取り扱う情報システムの稼動状況の記録及び分析
・個人データを取り扱う情報システムの監視及び監査
⑦委託先の監督
個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備し、定期的に見直しています。
⑧外的環境の把握
・個人データを取り扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。
（４） 個人データの第三者への提供および第三者からの取得
①当代理店は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。
ア．法令に基づく場合
イ．人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
ウ．公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
エ．国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
オ．当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要がある
とき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）。
②個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から取得したとき（個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます。）、提供・取得経緯等の確認を行うとともに、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を記録し、保管します。
（５） 個人関連情報の第三者への提供
①当代理店は、法令で定める場合を除き、第三者が個人関連情報を個人データとして取得することが想定されるときは、当該第三者において当該個人関連情報のご本人から、当該情報を取得することを認める旨の同意が得られていることを確認する【乗合・兼業代理店用】ことをしないで、当該情報を提供しません。
②当代理店は、法令で定める場合を除き、前項の確認に基づき個人関連情報を第三者に提供した場合には、当該提供に関する事
項（いつ、どのような提供先に、どのような個人関連情報を提供したか、どのように第三者がご本人の同意を得たか等）について確認・記録します。
（６） センシティブ情報の取扱い
当代理店は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます）ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活（これらのうち要配慮個人情報に該当するものを除く）に関する情報（センシティブ情報）については、次の場合を除き、原則として取得、利用または第三者提供を行いません。
①法令に基づく場合
②人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
③公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
④国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある
場合
⑤保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体若しくは労働組合への所属若しくは加盟に関する従業者等のセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
⑥相続手続きを伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用又は第三者に提供する
場合
⑦保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、
利用又は第三者提供する場合
（７） 個人番号および特定個人情報の取扱い
当代理店では、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」において定められた特定個人情報を取得・利用しません。
保険金や年金等で、特定個人情報が必要な場合は保険会社から案内します。
（８） 仮名加工情報の取扱い
①仮名加工情報の作成
当代理店は、仮名加工情報（法令に定める措置を講じて特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に関する情報）を作成する場合には、以下の対応を行います。
・法令で定める基準に従って、適正な加工を施すこと
・法令で定める基準に従って、削除した情報や加工の方法に関する情報の漏えいを防止するために安全管理措置を講じること
②仮名加工情報の利用目的
当代理店は、仮名加工情報の利用目的を変更した場合には、変更後の利用目的をできる限り特定し、それが仮名加工情報に係るものであることを明確にしたうえで、公表します。
（９） 匿名加工情報の取扱い
①匿名加工情報の作成
当代理店は、匿名加工情報（法令に定める措置を講じて特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して
得られる個人に関する情報であって、当該個人情報を復元することができないようにしたもの）を作成する場合には、以下の対応を行います。
・法令で定める基準に従って、適正な加工を施すこと
・法令で定める基準に従って、削除した情報や加工の方法に関する情報の漏えいを防止するために安全管理措置を講じること
・作成した匿名加工情報に含まれる情報の項目を公表すること
・作成の元となった個人情報の本人を識別するための行為をしないこと
②匿名加工情報の提供
当代理店は、匿名加工情報を第三者に提供する場合には、提供しようとする匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の
項目と提供の方法を公表するとともに、提供先となる第三者に対して、提供する情報が匿名加工情報であることを明示しま【乗合・兼業代理店用】 す。
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（１１） 個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正、利用停止など
個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示（確認・記録の開示を含む）、訂正または利用停止などに関するご請求については、ご請求者がご本人であることを確認させていただいたうえで手続きを行います。保険会社や他社の保有個人データに関しては当該会社に対してお取次ぎいたします。当社の保有個人データに関し、必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が不正確である場合は、その結果に基づいて正確なものに変更させていただきます。
なお、上記開示などのお手続きについては所定の手数料をいただきます。手続きを希望される方は、下記お問い合わせ先まで
お申し付けください。
（１２） お問い合わせ先
ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については、下記お問合せ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。
なお、ご照会者が本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。
＜代理店名＞ 株式会社プレスオフィス
＜代表者氏名＞ 代表取締役 牧野裕子
＜ 住 所 ＞ 愛知県一宮市杉山字前田５８番地
＜電話番号＞ 0586-51-5477
＜受付時間＞ ９時から１７時
＜ E-mail＞ pressoffice5477@ybb.ne.jp
＜ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ＞ http://www.press-office.org/index.html
※当代理店からのE-mail、ダイレクトメール等による新商品・サービスのご案内について、ご希望されない場合は、上記のお問い合わせ先までお申し出ください。
2026年4月21日制定
お客様本位の業務運営方針
1.お客様にとっての価値を第一に考えます。
お客様に最適なソリューションを提供するには、保険商品ありきで考えるのではなく、
お客様にとっての価値、すなわち、お客様にとって何が大切で必要かを第一に考えな
ければなりません。私たちは、お客様に寄り添える最良のパートナーでありたいと考
えています。
(1)お客様の暮らしや事業を豊かにする情報提供
保険商品の知識だけではなく、健康、金融、経済など多岐にわたる情報を収
集し、セミナーやウェブサイトを通じてお客様に提供いたします。
(2)お客様にとって分かりやすいご説明
保険商品のリスク、保険会社・保険商品の乗り換えや早期解約により、お客様
にとって不利益となる重要情報が正しくご理解いただけるよう、分かりやすい
説明に努めます。
ご高齢や障がいをお持ちのお客様など配慮が必要なお客様については、より
丁寧な対応を心掛けます。
(3)お客様にとって最適な商品・サービスの提供
お客様の知識、経験、ご加入目的および財産状況を的確に把握し、最適な保
険商品・サービスを提供いたします。そのためにも幅広い保険商品・サービス
の拡充に努めます。
比較推奨商品は社内の「社内会議」で選定しています。
保険の募集・販売等にあたっては、手数料等の大小やその他いかなる関係等
に影響されないことをお約束します。
保険の募集・販売等については、自主点検等を通じて適切に管理・運営いた
します。
お客様が事故や災害に見舞われた時は、ご不安の解消と、迅速な保険金・給
付金のお支払いに努めます。
お客様の最善の利益を実現するために、商品に関わるお客様の声を元受保
険会社へ共有いたします。
2.お客様とのコミュニケーションを大切にします。
お客様に最適なソリューションを提供するには、お客様の要望だけでなく、おかれた
状況や環境を的確に把握しなければなりません。私たちは、お客様との「コミュニケー
ション」を大切にし、それを通じて、今後起こりうるさまざまなリスクにお客様が的確に
お備えいただける提案をしてまいります。
(1)お客様のあらゆるビジネスシーンやライフステージに合わせた最適なソリューショ
ンの提供
ご契約後も継続的なアフターフォローに努め、その時々のお客様がおかれた
状況や環境を踏まえた最適なソリューションの提供に努めます。
(2)お客様の声を生かした業務品質向上
お客様からいただいたご意見、ご要望、ご不満など(以下、「お客様の声」)につ
いては、成長の機会と受け止め、業務品質の向上に生かしてまいります。
お客様からいただいた「おほめの言葉」については全社員で共有し、より多く
の「おほめの言葉」をいただけるようスキルアップに努めます。
3.プロとして対応することを大切にします。
お客様に最適なソリューションを提供するには、商品知識だけでなく、リスクマネジメ
ントに関する専門的な知識やスキルがなければなりません。私たちは、常に情報力、
分析力、提案力の向上に努め、安心、信頼いただけるリスクマネジメントのプロとして
お客様の期待にお応えしてまいります。
(1)リスクマネジメントのプロとしてのスキルアップ
保険商品の知識のみならず、お客様のビジネスシーンやライフステージに応じ
たリスクマネジメントに関する教育・研修を、継続的に実施します。
専門性を高めるための資格取得を推進します。
(2) 企業風土の構築
全社会議や社内研修、社内報など、あらゆる手段を用いて「経営理念とブラン
ド戦略」を役職員に浸透させます。